【ホテルマンが教える】ホテル・旅館のお部屋を【グレードアップ】してもらうコツ
突然ですが、ホテル・旅館を予約して、
当日お部屋を【グレードアップ】してもらうコツ知りたくないでしょうか？
教えます！宿で働くぼくが、
もっと言うとお客様のお部屋を実際に【グレードアップ】しているぼくが、
お伝えします。
ぼく自身もホテル・旅館に泊まりに行くことがありますが、
【グレードアップ】してもらった経験あります。
グレードアップする3つの主な理由
宿側がお部屋を【グレードアップ】するには、3つの主な理由があります。
- 販売促進のため
まず理解してもらいたいことは、ホテル・旅館のお部屋は、
その日に売れる数が決まっております。
今日売れなかったらお部屋（在庫）は、明日に持ち越すことができません。
その為1日1日なるべく多く売り、稼働率を少しでも上げたいと考えます。
わかりやすく例えば、3部屋しかない宿があったとします。
部屋のランクが高い順「Ａルーム」、「Ｂルーム」、「Ｃルーム」で、
それに伴い料金も高い順になるとします。
1日に売れる部屋数は3部屋で、1室売れなかったからといって、
明日は4部屋になることはないですよね。明日も3部屋しか売れないです。
その考えの上で次です。
一般的には料金の安い「Ｃランク」、「Ｂランク」から売れるやすく、
料金の高い「Ａランク」が比較的に売れ残りやすいです。
「Ａランク」だけが売れ残っている状態の時に、
売れる可能性を高くするためにお部屋の【グレードアップ】が行われます。
タイミングは、直前に【グレードアップ】するケースが多いと思いますが、
なるべく正規の料金で販売したいと思うので、
販売業務を担当する人の駆け引きですね。
- リピーターにつなげるため
お部屋を【グレードアップ】して、お客様に喜んでもらい、
またリピートしたいと思ってもらうために行うことがあります。
- 顧客満足ＵＰのため
誕生日や記念日での利用など特別な旅行の際に、
お部屋を【グレードアップ】して、お客様に喜んでもらい顧客満足ＵＰ。
もう少し本音を言うと良い口コミしてもらいたい。
大体は「販売促進」、「リピーターを増やす」、「顧客満足ＵＰ」が主な理由です。
グレードアップしてもらう5つのコツ
先ほど紹介した理由から気づかれた方もいると思います。
あくまでもお部屋が空いている前提です。
①誕生日や記念日など旅行の目的を伝える
電話予約なら口頭で、インターネットからの予約なら備考欄に
「誕生日で利用します。よろしくお願いいたします。」など記載する。
誕生日や記念日以外にも、就職祝い、長寿祝い、快気祝いなどの祝い事。
また、「家族揃っての旅行が最後なので楽しみです。
（お子さんが進学で家を離れるケースとか）」など旅行の目的があれば伝えることで、
優先してお部屋を【グレードアップ】してもらいやすいでしょう。
宿側からすれば、理由があればお部屋を【グレードアップ】しやすいのです。
②公式ホームページで予約
宿側にとって公式ホームページから予約してもらうと、
旅行に支払う手数料がないため、その分お客様に
お部屋の【グレードアップ】などお客様に還元される場合があります。
③リピーターになる
仕事でよく同じ地域に泊まりの出張がある場合など、
同じホテルを利用するといいでしょう。
何度か利用してくれるリピーターだと感謝を込めて、
お部屋に空きが出たらお部屋を【グレードアップ】してくれる可能性が高くなります。
④良い口コミを書く
③のように1年に何度も利用しなくとも、
1年に1回だけ同じホテル・旅館に行くという方におすすめの方法です。
これは②で紹介した「公式ホームページ」での予約と異なるケースで、
インターネット経由の予約に限ります。
じゃらんnetや楽天トラベルなどの口コミに良い口コミを書くことで、
次回利用した際にお部屋を【グレードアップ】してもらえる場合があります。
なぜなら、ホテル・旅館を初めて利用する際に口コミ評価を見る方がほとんどです。
そして、口コミの高い宿ほど集客力が強くなります。
だから、良い口コミ（最高評価）を書いてくれると宿側としてはとても嬉しいし、
次回も良い口コミを書いてくれるかもと期待を込めて
お部屋を【グレードアップ】します。
宿によっては、どこかのサイトに特化している場合もあります。
⑤早めに予約する
ギリギリで予約したお客様よりも、
早くから予約してくれたお客様の方を優先して【グレードアップ】します。
宿側は早く予約でうめることができるほど、
食材ロスや人件費ロスがなくなりますし、なにより安心します。
以上、5つのコツを紹介しましたが、①＋④とか組み合わせればより
お部屋を【グレードアップ】してもらえる確率が高まります。
ちなみに、宿で働くぼくの場合、
お部屋を【グレードアップ】することが一番多いのは、①です。
理由があるとＵＰしやすいのです。
次に多いのは、良い口コミを書いてくれそうと④です。
③に関しては、料理など別の切り口でサービスする場合が多いです。
宿によって異なりますので参考程度に。
グレードアップの注意点
注意点として理解していただきたいのは、空室状況・予約状況によりますし、
お部屋の【グレードアップ】はあくまで好意であるということ。
ごくまれにいるのですが、前回グレードアップしてもらったから
今回もと電話してこられる方がいます。
正直もう二度とグレードアップしたくないお客様と感じてしまいます。
先ほど紹介した④のケースで、お部屋を【グレードアップ】してもらった場合、
良い口コミを書く際、あまりグレードアップには触れてない方がよいでしょう。
以外かもしれませんが、良い口コミは書いてほしいですが、
それを読んだ他の人がグレードアップを変に期待されるので、
【グレードアップ】したのは特別なケースや特別なお客様だから
ということを理解しましょう。
宿によって方針が違いますし、
あくまでお部屋を【グレードアップ】してもらえる可能性が高くなるコツですので、
100％お部屋を【グレードアップ】してもらえるとは限りませんので、
ご了承ください。
最後に
以上、いかがでしたでしょうか。
記念日などは実践しやすいと思いますので、
お部屋を【グレードアップ】してもらえたらラッキーということ気持ちで、
ぜひ予約する際はコツの活用してみてください。